Wiederkehrende Muster und Strukutren organisieren die Zusammenarbeit in sozialen Systemen und sind unerlässlich. Doch was tun, wenn eingefahrene Muster eine benötigte Weiterentwicklung blockieren? Im Podcast "Projekt-Safari" von und mit Mario Neumann berichtet Holger Schlichting von Beispielen aus dem systemischen Beratungsalltag.
Organisationen als soziale Systeme
Organisationen organisieren sich über Kommunikation. Organisationen sind soziale Systeme, die sich über Kommunikation organisieren - also ihre Handlungen abstimmen. Jedes neu auftauchende Ereignis wie z.B. eine Kundenanfrage muss bearbeitetet oder ignoriert werden. Wenn sich die Bearbeitung oder das Ignorieren (vermeintlich) bewähren, führt das dazu, dass die Organisation sich das "merkt" und für die erneute Bearbeitung die passenden Strukturen ausbildet.
Warum Strukturen notwendig sind
Strukturen reduzieren Komplexität. Diese konkreten Strukturen sind Einschränkungen der Möglichkeiten. Anders kann es nicht funktionieren, da der Kommunikationsaufwand sonst nicht zu bewältigen wäre. Denn wenn wir jedes Mal fragen müssten, wer was entscheidet, worum es sich überhaupt dreht, ob das Produkt nicht doch anders sein könnte und nicht doch jemand anders die Arbeit erledigen sollte, würde nichts funktionieren.
Erwartungen, Routinen und Pfadabhängigkeit
Erwartungen entstehen über Versuch und Irrtum. Doch selbst in chaotischen sozialen Systemen - seien es Familien, Wandergruppen oder Firmen - lässt sich etwas beobachten, was man zu Recht als das Erfolgskonzept des Homo Sapiens bezeichnen kann: über Versuch und Irrtum entstehen nämlich in kürzester Frist verlässliche Erwartungen in das Verhalten der anderen. Sie (die anderen) reagieren meist so und nicht anders, weil es sich bewährt, weil es einfacher ist und man nicht jedes mal neu Energie aufwenden muss, um etwas neu zu denken oder zu verhandeln.
Pfadabhängigkeit macht manche Muster wahrscheinlicher. Und nach kurzer Zeit bildet sich eine "Pfadabhängigkeit". Das heißt, dass auf der Grundlage des bisher Strukturierten nun bestimmte Ereignisse, Strukturen und Muster wahrscheinlicher werden als andere. Das kann man dann, wenn es wiedererkennbar wird, als Identität der Organisation bezeichnen. Diese liefert dann Vorlagen, wie man "bei uns die Dinge angeht".
Muster als Koordinationsleistung und Risiko
Muster koordinieren Handeln ohne viele Worte. Muster sind also unerlässlich. Sie strukturieren die Handlungen und Entscheidungen jedes Organisationsmitglieds und koordinieren das Zusammenspiel mit anderen, ohne dass man dann noch viel sagen muss.
Routinen können das Überleben gefährden. Jedes Muster und jede Entscheidungsroutine in Organisationen kann jedoch so starr werden, dass sie auch dann noch ausgeführt wird, wenn sie damit das langfristige Überleben des Systems gefährdet.
Außenblick, vorschnelle Ratschläge und Systemrationalität
Von außen wirkt es oft eindeutiger als innen. Von Außen meint man oft, das klar erkennen zu können. Der Beobachter einer Führungs- und Zusammenarbeitssituation vergisst jedoch all zu schnell, dass die jeweilige Firma mit diesem Muster bis heute funktioniert.
Es gibt mehr Bewahrenswertes als man denkt. Es gibt immer mehr Bewahrenswertes, als ein vorschneller Ratgeber denken würde. Und selbst wenn es jemand von Außen besser wüsste: die Rationalität der jeweiligen Organisation (ja, es gibt nicht nur eine) ist eben eine andere.
Rolle systemischer Beratung
Wirksamkeit braucht Anschlussfähigkeit. Ein systemischer Organisationsberater ist wertschätzender Rahmengeber für die Reflexion blinder Flecken und die Schaffung neuer Handlungsmöglichkeiten der Beteiligten. Er kann nur wirksam werden, wenn er "anschlussfähig" an die jeweilige Systemrationalität ist und anerkennt, dass die bisherigen Strukturen, Muster und Routinen für den Bestand der jeweiligen Organisation gesorgt haben.
Bestand ist Leistung, Veränderung ist Normalzustand. Denn bei aller Veränderungseuphorie: Bestand ist die Leistung, Veränderung ist der "Normalzustand".
Minimalinvasive Störungen als Gratwanderung
Es geht um passende Störungen, nicht um Abriss. Die Gratwanderung des systemischen Beraters, aber auch des internen Projektleiters, ist deshalb, für passende "Störungen" zu sorgen, die nicht alle Muster unterbrechen oder abschaffen sollen, sondern sozusagen minimalinvasiv nur diejenigen indentifizieren, die mehr schaden als nutzen.
In diesem Podcast wird anhand eines konkreten Beispiels ein solcher Entwicklungsprozess beschrieben.
Aufzählung: Kernaussagen aus dem Text
- Organisationen bilden Strukturen, um wiederkehrende Ereignisse effizient zu bearbeiten oder zu ignorieren.
- Strukturen sind notwendige Einschränkungen, damit Kommunikation handhabbar bleibt.
- Durch Versuch und Irrtum entstehen verlässliche Erwartungen und daraus Pfadabhängigkeiten.
- Muster schaffen Identität und liefern Vorlagen dafür, wie man „bei uns“ handelt.
- Routinen können starr werden und langfristig das Überleben des Systems gefährden.
- Systemische Beratung wirkt nur, wenn sie anschlussfähig ist und Bewährtes anerkennt.
- Veränderung gelingt eher minimalinvasiv durch passende Störungen als durch pauschales Abschaffen.
